Retourbeleid

1. Introductie

Bij Squidralkhon streven wij ernaar om al onze klanten tevreden te stellen. Wij begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen en dat u mogelijk uw workshopinschrijving moet annuleren of wijzigen. Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder u een terugbetaling kunt ontvangen.

Door een workshop bij ons te boeken, gaat u akkoord met de voorwaarden zoals beschreven in dit retourbeleid. Wij adviseren u dit document zorgvuldig te lezen voordat u een reservering maakt.

2. Annuleringsvoorwaarden workshops

2.1 Annulering tot 14 dagen voor aanvang

Indien u uw inschrijving annuleert tot 14 dagen voor de geplande workshopdatum, ontvangt u een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag. Wij streven ernaar de terugbetaling binnen 7 werkdagen na ontvangst van uw annuleringsverzoek te verwerken.

De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode als waarmee de originele betaling is gedaan, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt.

2.2 Annulering 7-14 dagen voor aanvang

Bij annulering tussen 14 en 7 dagen voor de workshop ontvangt u 50% van het betaalde bedrag terug. De overige 50% dekt de kosten die wij reeds hebben gemaakt voor de voorbereiding van de workshop, waaronder materiaalinkoop en docentplanning.

2.3 Annulering minder dan 7 dagen voor aanvang

Bij annulering korter dan 7 dagen voor de workshop is helaas geen restitutie mogelijk. Op dit moment zijn de materialen reeds aangeschaft en is de docent definitief ingepland. Wij bieden in dit geval wel de mogelijkheid om uw plek over te dragen aan iemand anders.

2.4 Niet-verschijnen

Bij niet-verschijnen zonder voorafgaande annulering wordt geen restitutie verleend. Wij adviseren u om bij onvoorziene omstandigheden zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen.

3. Wijzigen van reserveringen

3.1 Datumwijziging

U kunt uw workshopdatum kosteloos wijzigen tot 7 dagen voor de oorspronkelijke datum, mits er beschikbaarheid is op de gewenste nieuwe datum. Wijzigingen binnen 7 dagen voor de workshop worden behandeld als annulering conform de hierboven genoemde voorwaarden.

3.2 Workshopwijziging

Het is mogelijk om over te stappen naar een andere workshop, mits de nieuwe workshop beschikbaar is. Bij prijsverschil wordt het verschil verrekend. Indien de nieuwe workshop goedkoper is, wordt het verschil terugbetaald. Indien de nieuwe workshop duurder is, dient het verschil vooraf te worden betaald.

3.3 Overdragen deelname

U mag uw workshopplaats overdragen aan iemand anders. Gelieve ons hiervan minimaal 48 uur voor aanvang van de workshop op de hoogte te stellen, inclusief de contactgegevens van de nieuwe deelnemer.

4. Annulering door Squidralkhon

4.1 Onvoldoende deelnemers

Indien het minimum aantal deelnemers voor een workshop niet wordt behaald, behouden wij ons het recht voor om de workshop te annuleren. In dit geval ontvangt u altijd een volledige terugbetaling en bieden wij u voorrang bij inschrijving voor een volgende editie van dezelfde workshop.

4.2 Overmacht

Bij overmacht, waaronder maar niet beperkt tot weersomstandigheden, stakingen, ziekte van de docent of andere onvoorziene omstandigheden, kan de workshop worden geannuleerd of verplaatst. U ontvangt in dit geval de keuze tussen volledige restitutie of deelname aan een alternatieve datum.

4.3 Wijziging workshopinhoud

Squidralkhon behoudt zich het recht voor om de inhoud van workshops aan te passen. Indien de wijzigingen substantieel zijn, zult u hiervan op de hoogte worden gesteld en krijgt u de mogelijkheid om kosteloos te annuleren.

5. Procedure voor terugbetaling

5.1 Indienen annuleringsverzoek

Annuleringsverzoeken dienen schriftelijk te worden ingediend via e-mail aan service@squidralkhon.world. Vermeld in uw e-mail uw volledige naam, de workshop waarvoor u ingeschreven staat, de oorspronkelijke datum en uw rekeningnummer voor eventuele terugbetaling.

De datum van ontvangst van de e-mail geldt als officiële annuleringsdatum voor het bepalen van de van toepassing zijnde vergoeding.

5.2 Verwerkingstijd

Wij streven ernaar om terugbetalingen binnen 7 werkdagen te verwerken na bevestiging van uw annuleringsverzoek. Afhankelijk van uw bank kan het 3-5 werkdagen extra duren voordat het bedrag op uw rekening wordt bijgeschreven.

5.3 Betaalmethode

Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan. Indien dit niet mogelijk is, nemen wij contact met u op om een alternatieve methode af te spreken.

6. Geschenkbonnen en cadeaukaarten

6.1 Geldigheid

Geschenkbonnen en cadeaukaarten zijn geldig voor een periode van 2 jaar na aankoopdatum. Na deze periode vervalt de waarde van de bon zonder recht op compensatie.

6.2 Terugbetaling

Geschenkbonnen en cadeaukaarten kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld. Bij annulering van een workshop die met een geschenkbon is betaald, ontvangt de houder een nieuwe geschenkbon ter waarde van het oorspronkelijke bedrag, verminderd met eventuele annuleringskosten.

6.3 Restwaarde

Indien de waarde van een geschenkbon hoger is dan de prijs van de geboekte workshop, blijft de restwaarde beschikbaar op een nieuwe bon. Indien de waarde lager is, kan het verschil worden bijbetaald.

7. Bijzondere omstandigheden

7.1 Zwangerschap

Bij zwangerschap-gerelateerde annuleringen na de reguliere annuleringstermijn bieden wij de mogelijkheid om de workshop te verplaatsen naar een datum naar keuze binnen 12 maanden, zonder extra kosten.

7.2 Medische noodgevallen

Bij aantoonbare medische noodgevallen kunnen wij van de standaard annuleringsvoorwaarden afwijken. Neem in dergelijke gevallen zo spoedig mogelijk contact met ons op. Wij vragen u om relevante documentatie te verstrekken ter ondersteuning van uw verzoek.

8. Materiaalretour

Materialen die bij workshops worden verstrekt, zijn speciaal voor de deelnemer aangeschaft en kunnen niet worden geretourneerd. Bij annulering blijven de materialen eigendom van Squidralkhon, tenzij de deelnemer deze tegen betaling wil ontvangen.

Eventueel vervaardigde werkstukken tijdens de workshop zijn eigendom van de deelnemer. Bij vroegtijdig verlaten van de workshop kunnen werkstukken op een later tijdstip worden opgehaald, na afspraak.

9. Klachten over het retourbeleid

Indien u het niet eens bent met de afhandeling van uw annuleringsverzoek, kunt u een klacht indienen bij ons management. Klachten worden binnen 14 dagen in behandeling genomen. U kunt uw klacht indienen via e-mail aan service@squidralkhon.world met als onderwerp 'Klacht retourbeleid'.

10. Wijzigingen in dit beleid

Squidralkhon behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd en treden direct in werking. Voor bestaande reserveringen blijft het beleid van toepassing dat gold op het moment van boeking.

11. Contact

Heeft u vragen over dit retourbeleid of wilt u een annuleringsverzoek indienen? Neem dan contact met ons op:

Squidralkhon
Steenweg 37
3511 JK Utrecht
Nederland
Telefoon: +31 30 231 3560
E-mail: service@squidralkhon.world